ניהול איכות: מה זה, מערכות ניהול איכות, ISO סטנדרט

מהי ניהול איכות?

ניהול איכות הוא כל התהליכים המתבצעים בחברה כדי להבטיח ביצוע מיטבי של פעילויותיה.

כל התהליכים והשיטות הללו מקובצים למבנה יחיד הנקרא מערכת ניהול האיכות, אשר ישתנו בהתאם לסוג הארגון, המגזר בו הוא מוקדש ומטרותיו.

כאשר ניהול איכות עומד בתקנים מסוימים, ניתן להכיר אותו בתקן ISO המאשר כי התהליכים המיושמים על ידי הארגון באופן שיטתי מתורגמים למוצרים ושירותים עם הפרמטרים הגבוהים ביותר של תהליכי בטיחות, בריאות וייצור תעשייתי..

מערכת ניהול איכות

מערכת לניהול איכות היא סוג של מדריך המפרט את התהליכים, הנהלים, המבנה, המשאבים הכספיים, הטכניים והאנושיים שיש לארגון.

מערכת ניהול האיכות ממלאת שני פונקציות חיוניות:

• זה מבטיח כי התהליכים מבוצעים באופן שיטתי, מכיוון שהם כבר מפורטות כראוי. זה מאפשר שיפור מתמשך, מכיוון שתלות בתוצאות שהתקבלו, תהליכים חדשים המבטיחים להחליף או לשלב את האיכות.

יתר על כן, הטמעת מערכת לניהול איכות יכולה להציע יתרונות רבים לארגון, כגון:

• הבחנה מתחרות, על ידי הצעת מוצרים ושירותים הממדדים תהליכים, המתורגמים לפריון רב יותר וחיסכון במשאבים. הרחבת הארגון, אם מבחינת ייצור מוגבר, ספקים או לקוחות חדשים. הצטרפות לקבוצת ארגונים החולקים תקני איכות, כמו ISO-9001

ניהול איכות כולל

ניהול איכות כולל הוא שיטה יפנית שפותחה באמצע המאה העשרים, ומבוססת על שיפור מתמשך להשגת רמות היעילות הגבוהות ביותר האפשריות.

שיטה זו כונתה קייזן בשפת המקור שלה ונוצרה על ידי המסאקי אימאי היפני. שיטה זו מרמזת על פרשנות של איכות לא רק כמטרה של התהליכים, אלא כתרבות שחוצה את כל תחומי הארגון.

בניהול איכות כולל, העובדים יכולים לתרום להשגת יעדי החברה באמצעות פעולות יומיומיות קטנות, כגון:

• הימנע מבזבוז משאבים. כבד את זמני כל תהליך. חפש ארגון מפורט. הפק מוצרים או שירותים רק על פי בקשה, כדי למנוע הפסדים.

עקרונות ניהול איכות

לניהול איכות שמונה עקרונות בסיסיים:

מיקוד לקוחות

ארגונים לא רק צריכים לדעת את צרכי הלקוחות שלהם, אלא חייבים לצפות את צרכיהם העתידיים. בנוסף עליהם להציע אפשרויות שונות של מוצרים ושירותים המתאימים לצרכים שלהם.

מנהיגות

תפקידי ניהול וקבלת החלטות צפויים לבצע נהלי מנהיגות טובים היוצרים סביבה מכילה בקרב העובדים. בדרך זו הם יהיו מעורבים בהשגת יעדי הארגון.

מעורבות צוות

על עובדי הארגון לכוון את כישוריהם לקראת השגת יעדי החברה. זה דורש לא רק מנהיגות, אלא גם תוכנית תמריץ אטרקטיבית.

גישה מבוססת תהליכים

ארגונים מוכווני איכות חייבים לנטוש את תפיסת המבנה המחולק לפונקציות, תפקידים או מחלקות. במקום זאת עליהם להבין כיצד זה עובד כשרשרת תהליכים.

גישה מערכתית

תהליכי הארגון אינם מבודדים, הם חלק מציוד גדול יותר. לכן כישלון של תהליך מרמז על חוסר איזון במערכת.

שיפור מתמשך

יש לבחון כל הזמן את כל התהליכים על מנת לקבל הזדמנויות מיטוב.

גישה עובדתית

החלטות ארגוניות חייבות להיות מבוססות על נתונים מדידים.

Win-win יחסים עם ספקים

קשרי הארגון עם ספקי המוצרים והשירותים שלו חייבים לחרוג מחילופי מסחר. יש להקים בריתות המיטיבות עם הפרודוקטיביות והרווחיות של שני הצדדים.

ניהול איכות ובקרת איכות

למרות שלעתים קרובות הם משמשים כמילה נרדפת, ניהול איכות מתייחס למערכת תהליכים, ואילו בקרת איכות מתייחסת לפעולות בדיקה המתבצעות במטרה לוודא שהמוצר או השירות עומדים בתקנים הדרושים..

בחברה שיש לה מחלקת בקרת איכות, תהליך זה יהיה חלק ממערכת הניהול שלה.

תקני ניהול איכות (תקן ISO).

למרות שלכל ארגון יש הנחיות ומערכות ניהול איכות משלו, ישנם פרמטרים בינלאומיים המשמשים לתקינה של מערכות ותהליכים, ללא קשר למדינה בה הם מבוצעים.

זה מאפשר להגדיל את הפרודוקטיביות ולבצע דינמי של תהליכי החליפין המסחריים הפנימיים והבינלאומיים, על בסיס אלמנטים משותפים (סוגים של חומרי גלם, מכונות, אמצעים, תהליכים וכו ').

במובן זה, למרות שיש תקנים לכל פריט, תקן ISO-9001 הוא אחד הידועים ביותר, מכיוון שהוא חל על כל חברה, שכן מה שהיא מאשרת זה עמידה בפרמטרים כלליים של שביעות רצון הלקוחות ויכולת ייצור.

תקני ISO הם הנחיות שנוצרו על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה , ארגון שנוסד בשנת 1946 כדי לתקן תהליכים תעשייתיים.